Ich bin Fan vom Online-Musikhaus Thomann*. Zwar nicht erst seit heute, aber seit heute noch um einiges mehr. Trotz eines Bestellfehlers meinerseits sendet mir Thomann ein kostenloses (Schlagzeug-)Fell zu.
Wie kam es dazu?
Ich habe mir am Montag-Abend gedacht, ich gönne mir für mein kleines Clubset neue Tomfelle. Gesagt getan, Bestellung bei Thomann einmal 10″ einmal 14″ EVANS G2 Clear. Bestellung abgeschickt, Paypal, prima.
Aber Moment mal: Mein Clubset hat doch 8″ und 14″ Toms… Na gut, also gleich (ca. 10 min) nach der Bestellung direkt eine Mail an den Kundenservice, dass ich mich verbestellt habe und dass sie das 10″ Fell bitte in ein 8″ Fell ändern sollen. Am nächsten Tag kommt die Auftragsbestätigung von Thomann, allerdings immer noch mit 10″ und 14″ Fell und folgendem Hinweis:
Zur Kontrolle übersenden wir Ihnen mit dieser E-Mail eine Bestätigung Ihres Auftrags mit den einzelnen Positionen und Daten Ihrer Bestellung. Um Fehler oder Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir
Sie, alle Positionen auf Richtigkeit sowie Vollständigkeit zu überprüfen und uns ggf. sofort Bescheid zu geben, wenn die Angaben fehlerhaft sein sollten.
Ich habe innerhalb von 5 Minuten geantwortet, Problem geschildert und gehofft, dass es noch geändert wird. Das war mittags, um 16:32. Am nächsten morgen erhielt ich auch schon die Versandbenachrichtigung von Thomann – mit den Fellen in 10″ und 14 „. Und kurz darauf die Info vom Sachbearbeiter dass, die Sendung schon unterwegs sei und eine Änderung nicht mehr möglich… Daraufhin habe ich geantwortet, ob ich das komplette Paket zurückschicken solle, da ich ja mit einem einzelnen 8″ Fell den Mindestbestellwert nicht erreichen kann und dass ich immerhin 2x geschrieben habe, dass in meiner Bestellung ein Fehler sei…
Heute morgen kam das Paket hier bei mir an. Kurz darauf ruft der Kundenservice von Thomann bei mir an. Grund: Meine E-Mail. Nach kurzer Erklärung, dass ich das 10″ Fell auch benutzen kann, aber eigentlich das 8er gebraucht hätte folgende für mich überraschendes Angebot: Ich bekomme von Thomann ein 8“ Fell kostenlos zugeschickt – obwohl der Ursprung aller Misere meine eigene Unachtsamkeit war… DANKE!